POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [19-06-2026 Viernes 2:21 Am.]

Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En tal caso, informaremos oportunamente a nuestros clientes.

2. Tiempo de envío

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 4 a 12 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, incluyendo:

• Procesos aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Retrasos logísticos de la empresa transportadora.
• Festivos locales o internacionales.
• Restricciones gubernamentales o regulatorias.

3. Cobertura internacional

Realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo. La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación del cliente y las restricciones de los transportistas internacionales.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos dirigidos a destinos donde el servicio de entrega no esté disponible o presente limitaciones operativas.

4. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicha información sea proporcionada por la empresa transportadora.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho.

5. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

No somos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No seremos responsables por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido aparece como entregado por la empresa transportadora pero el cliente indica no haberlo recibido, se iniciará una investigación con el transportista correspondiente.

La resolución de estos casos dependerá de la información y documentación proporcionada por la empresa de transporte.

8. Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a:

Correo electrónico: altheracol@gmail.com

Adjunta fotografías del embalaje y del producto para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 altheracol@gmail.com